各務原市川島で大人も子供も楽しめる室内遊び充実の遊び場、遊べる古民家REXFIELDです！
長期連休が終わり、REXFIELDも落ち着きを取り戻してきました。普段は土日でも余裕があり、予約なしのご来店でもほぼ対応可能でしたが、このお盆連休に関しては穴場の遊び場とは言えないような状況でした。お盆期間中はこれまでにない人で賑わっており、予約時点で非常に多くあり、そのため、大変申し訳なかったのですが対応しきれないだろうと判断して予約の多い日は予約を少し早めに締め切らせていただきました。また、当日来店や電話が多く、来店された方も受け入れを制限し、当日予約の電話もお断りするという対応を取らせていただきました。
できたらすべての人を受け入れたいという思いはありますが、夏休み前にアルバイトの子が辞め、ひとりで対応しているため、今回は多くのお客様のご来店をお断りさせていただく結果となってしまいました。
特に雨の激しかった先週月曜日は電話も非常に多く、10時台だけで43件の電話をいただくということもあり電話を取ることも返信することもままならず、結局お返しの電話すらできなかった方もおりました。ほんと申し訳ありませんでした。
少し余裕ができたとき電話にでますと、何をされるか決められている方はすぐ終わるのですが、どういう場所か説明を求められることも多く、そういう方を対応すると3分以上取られることが多く、それだけで来店されている方をお待たせすることにもなってしまう形になってしまいます。今後も同じようなことはあると思いますので、ご理解いただければと思います。
また、施設団体などでのご利用の場合、対応に多く時間が取られて他の方を待たせてしまうことに繋がったり、遊び部屋のご利用の際に多く場所を取られて他の方が入れなくなるということもありました。今後は混むことが予想されている日時はご利用をご遠慮いただくことにしていこうと考えています。
また利用したいという団体様があり、その旨を伝えたところ、障害者は入らせないのかというような返答をいただきました。
もちろん、障害者だから受け入れ拒否ということはありません。元々小学校で特別支援学級とも関わっていたこともあり、これまでそういった子たちにもできる限りできるよう受け入れてきました。
しかし、いろいろアトラクションを増やしてきたことでできることが増え、お客さんも増えてきたこと、アルバイトもいない状況で同じように対応していくと対応しきれず、お店自体が回らなくなり営業自体にも影響が出て本末転倒な状況になります。実際お盆中の利用で評価をつけてくださった方が待ち時間が長かったというような評価をつけられてしまいました。やっている謎解きと状況からちょうどこの団体のHADO利用中の訪問中の出来事と分かりましたが、実際対応に時間が取られて３０分以上待たせてしまう方もいたためこの決断をさせていただきました。
定休日の金曜日、実家とお墓参りに行ってきました。実家といってもお隣岐阜市。そこで、弟が同窓会に出て、苗字から関係があるのかとREXFIELDの話題も上がり、半数ほどが知っているとの話を聞きました。だいぶ認知度も上がっているのが今回の来店にも繋がっているようです。
この連休を通じて、いろいろ改善をしなければいけないこと、制限しなければいけないことなども新たに見えてきたので、今後も続けていけるよう活かしていきたいと思います。
